Cómo Serlimar convierte los datos en calidad real
En Serlimar llevamos más de 53 años evolucionando el servicio de limpieza con una mirada muy clara: la calidad no depende solo de la ejecución, sino del control, la trazabilidad y la capacidad de anticiparnos a lo que ocurre en cada centro.
Por eso, en los últimos años hemos dado un paso decisivo: avanzar hacia un modelo totalmente digitalizado y data driven, donde los datos se convierten en decisiones, y las decisiones en calidad.
Hoy, la digitalización no es un complemento. Es una pieza clave para garantizar continuidad, seguridad, eficiencia y satisfacción del cliente. Y en Serlimar lo hacemos a través de una herramienta robusta y diseñada para nuestro sector: CTI Gestión de Calidad Pro, nuestro partner tecnológico.
Digitalizar para entender qué pasa cada día, no solo qué debería pasar
La limpieza no es solo un listado de tareas. Es un servicio vivo que cambia en función del uso, de la actividad y de las personas.
Por eso necesitamos información real y en tiempo real. Con CTI obtenemos una fotografía continua del servicio, con datos que nos permiten actuar antes de que aparezca un problema.
Gracias al sistema digital, nuestro equipo y nuestros clientes tienen acceso directo a:
- control de presencia y tareas realizadas,
- checklists digitales y auditorías,
- gestión de incidencias en tiempo real,
- planificación digital, rutas y cargas de trabajo,
- informes automáticos de KPIs,
- trazabilidad completa de todas las acciones,
- integración con sistemas IoT y dispositivos móviles.
La digitalización no sustituye a las personas: les da herramientas para trabajar mejor y tomar decisiones con datos reales.
APP CTI + Serlimar: una operativa transparente y trazable
La APP CTI + Serlimar permite controlar desde cualquier dispositivo móvil qué se está haciendo, dónde y en qué momento. Cada tarea realizada queda registrada mediante:
- códigos QR para validar tareas y frecuencias,
- fotografías, checklist y firma digital,
- medición de tiempos y protocolos asociados,
- registro automático en el sistema, sin manipulación manual.
Esto crea un nivel de transparencia y trazabilidad que mejora la gestión y aumenta la confianza del cliente: toda la información está disponible de forma constante, verificable y actualizada.
Auditorías de calidad en tiempo real
Los responsables de calidad del cliente pueden verificar tareas directamente desde la aplicación. Pueden:
- validar zonas y tareas,
- registrar incidencias,
- cumplimentar checklist personalizados,
- ver KPIs de cumplimiento,
- aprobar o rechazar tareas realizadas.
Esto convierte la auditoría en un proceso continuo, no en una revisión mensual.
Gestión de incidencias inmediata y documentada
Cuando ocurre algo, el sistema permite:
- dar de alta la incidencia,
- adjuntar fotos y geolocalización,
- asignarla al responsable,
- seguir su estado por colores,
- registrar tiempos de respuesta,
- generar justificantes automáticos.
Cada incidencia genera un histórico trazable, fundamental para el aprendizaje y la mejora continua.
Control de presencia digitalizado (cumpliendo normativa)
El control de presencia del personal se realiza mediante:
- GPS,
- baliza Bluetooth,
- puntos NFC,
- o registro multiusuario.
El sistema garantiza el cumplimiento del Real Decreto-ley 8/2019 y registra:
- hora de entrada y salida,
- ubicación,
- tipo de tarea,
- ruta realizada,
- incidencias asociadas.
Los datos no se pueden alterar. Esto aporta integridad, transparencia y seguridad jurídica.
Cuadros de mando para tomar decisiones con datos
La digitalización nos permite tener una visión global del servicio con paneles dinámicos que muestran:
- cumplimiento de planificación,
- productividad por centro y por persona,
- incidencias y tiempos de respuesta,
- consumos,
- carga de trabajo,
- calidad según auditorías,
- rendimiento por zonas y franjas horarias.
Esto nos permite actuar rápido, ajustar recursos, proponer mejoras y acompañar a cada cliente con una visión clara de lo que ocurre en sus instalaciones.
Un servicio más eficiente, más humano y más sostenible
La digitalización no está pensada para controlar más, sino para trabajar mejor:
- reduce tiempos improductivos,
- mejora la coordinación interna,
- facilita la vida de los equipos operativos,
- mejora la conciliación gracias a la automatización,
- minimiza errores y tareas duplicadas,
- evita desplazamientos innecesarios,
- reduce consumo de papel y recursos.
Todo esto se traduce en un servicio más sostenible, en línea con nuestro compromiso como empresa B Corp, donde la tecnología está al servicio de las personas y del impacto positivo.
Reuniones, seguimiento y mejora continua
La digitalización no sustituye el contacto humano. Lo potencia.
Nuestros responsables siguen reuniéndose con el cliente para:
- revisar datos del servicio,
- valorar incidencias,
- analizar KPIs,
- proponer mejoras,
- ajustar frecuencias y recursos,
- garantizar coherencia con las necesidades reales.
La diferencia es que ahora todas las decisiones se basan en información real, homogénea y verificable.
Digitalizar para crear futuro
Digitalizar no es “modernizar” por obligación. Es trabajar de forma más inteligente, más ordenada y más humana.
Es garantizar un servicio que evoluciona, se adapta y se anticipa.
En Serlimar, la digitalización nos permite cuidar a nuestros equipos, mejorar la experiencia del cliente y consolidar un modelo de servicio basado en calidad, transparencia y mejora continua.
Contigo, creamos futuro.
